Hastuti, Puji, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE INDONESIA”. Scientific : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Ekonomi, vol. 8, no. 2, Nov. 2021, pp. 75-98, https://ojs.uvayabjm.ac.id/index.php/scientific/article/view/228.