Kinerja Aparatur Kelurahan Di Wilayah Kecamatan Banjarbaru Utara Dalam Pelayanan Publik

Abstrak

Pelayanan publik merupakan bentuk tanggungjawab suatu negara kepada warganya yang mana secara implisit adalah kemampuan dari birokrasi sendiri sebagai abdi masyarakat yang mempunyai legitimasi kekuasaan untuk mengatur masyarakatnya secara adil dan bijaksana. Untuk memberikan layanan yang prima oleh birokrasi pemerintah, tentunya salah satu indikator yang penting untuk dibangun adalah membentuk kinerja organisasi pemerintah yang mampu memberikan pelayanan prima sehingga publik merasa terlayani dengan baik.  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kinerja aparatur kelurahan di wilayah Kecamatan Banjarbaru Utara Kota Banjarbaru dalam pelayanan publik. Jenis penelitian yang digunakan adalah policy research dengan tipe deskriptif kualitatif. Hasil penelitian mennjukkan bahwa dimensi kualitas kerja pelayanan belum optimal yang menyangkut penguasaan keahlian dan keterampilan bidang pekerjan bagi aparatur. Secara representatif pada dimensi pengetahuan ada kecenderungan seperti program sosial masih belum tepat sasaran. Secara representatif pada dimensi pengetahuan ada kecenderungan seperti program sosial masih belum tepat sasaran. Realibilitas dimensi kehandalan tentang disiplin kerja aparatur, kepastian pelayanan hak dan kewajiban serta kondisi menyangkut kenyamanan pelayanan perlu evaluasi kembali. Pelaksanaan pada dimensi kehadiran dan kerjasama intensitasnya masih kurang baik secara internal pihak kelurahan dan warga masyarakat.